13 березня, на базі Публічна бібліотека “Сузір’я” ЦБС Оболонського району м. Київ проведено насичений та корисний захід на тему «Конфлікти та шляхи їх вирішення». Ми з’ясували, що суперечки — це природна частина спілкування, і головне не уникати їх, а вміти правильно з ними працювати.
Учасники дізналися про те:
Чому виникають конфлікти та які вони бувають.
Як розпізнати емоційні ситуації, які можуть привести до конфлікту.
Що є стратегії поведінки: від компромісу до виграшної для обох сторін співпраці (Win-Win).
Головні інсайти зустрічі:
Слухати, щоб почути, а не щоб відповісти. Часто конфлікт зникає, коли людина відчуває, що її позицію зрозуміли.
«Я-повідомлення». Замість звинувачень «Ти знову…», ми вчилися казати «Я відчуваю…, коли…». Це дивовижним чином знижує градус напруги.
Емоційний інтелект. Вміння вчасно взяти паузу — це не слабкість, а ознака сили.
Тож, дякуємо всім учасникам за щирість, активність та готовність змінювати свій підхід до комунікації! Тепер у нашому арсеналі на декілька інструментів для порозуміння більше.
Захід організовано і проведено Світланою Шумило, методистом, практичним психологом Київський Міський Будинок Учителя
